Помощь

Мы расскажем Вам как можно купить билет в кино, театр и спортивное мероприятие или забронировать места в зале кинотеатра прямо из дома, не отрываясь от монитора компьютера и не выходя из дома!

Если вы уже знаете как купить билеты в кино или театр, то можете смело переходить к выбору фильма или кинотеатра/театра.

Также, можете посмотреть минутное видео, либо прочитать инструкцию с пошаговым объяснением и скриншотами. Для этого выберите подходящее для Вас действие и разверните нужный блок меню.

1. Зайдите на страницу интересующего вас фильма (кинотеатра/театра/спортивной площадки) и выберите нужный день, кинотеатр и сеанc.

2. Выберите места на плане зала и нажмите на кнопку «Купить билеты». Одновременно можно купить не более 5 билетов.

 

3. В появившемся окне укажите свой адрес e-mail, на который придёт билет и подробная инструкция.

Выберите способ оплаты. Вы можете оплатить билеты банковской картой, PayPal, со счёта мобильного телефона или через Альфа-клик. 

 

4. Нажмите «Оплатить».

При оплате банковской картой укажите данные карты и нажмите «Далее».

При оплате с помощью платежной системы «PayPal» действуйте в соответствии с инструкцией этой платежной системы.

5. Проверьте почту, которую вы указали: на неё уже должен прийти электронный билет.

Назовите кассиру в кинотеатре номер вашего электронного билета, и он выдаст вам обычные билеты, по которым вас пустят в зал. Билеты также можно получить через терминал (они есть не во всех кинотеатрах), указав номер электронного билета.

Распечатывать билет необязательно. Достаточно назвать номер вашего заказа на кассе или ввести этот номер в терминале для выдачи электронных билетов.

Да, конечно. Свяжитесь с нашей службой поддержки: +7 (495) 785-17-03 или 8 800 505-67-91.

Вам нужно сообщить 4 последние цифры карты (если оплачивали с помощью банковской карты), электронный адрес, который вы указывали в заказе и номер телефона.

Пожалуйста, указывайте актуальные контактные данные, чтобы мы могли вам повторно выслать номер заказа.

Данное вложение открывается на современных мобильных устройствах с помощью программы Passbook. Этот файл мы прислали для вашего удобства, и использовать его необязательно, достаточно иметь при себе номер электронного билета.

Свяжитесь с нашей службой поддержки: +7 (495) 785-17-03 или 8 800 505-67-91. . И мы отправим вам билет повторно на правильный адрес.

На всякий случай напоминаем: билет выдаётся первому человеку, который предъявит номер электронного билета. Если у вас возникли какие-то проблемы с получением билета, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Да. Вам нужно оформить возврат билета и повторно выкупить нужный вам билет.

Для некоторых кинотеатров оформить возврат билета можно на нашем сайте через форму обратной связи, в разделе "Контакты".

Билеты в кинотеатры сетей «Kinostar», «Синема Парк» и «Каро» можно вернуть, только написав письменное заявление в самом кинотеатре. Для этого нужно обратиться к администрации кинотеатра не позднее чем за 1 час до начала сеанса.

Электронные билеты в кино можно вернуть не позднее срока, указанного в билете.

Заявку на возврат билетов в кино можно оставить на нашем сайте через форму обратной связи, в разделе "Контакты".

Внимание! Билеты в Кинотеатры сетей «Kinostar», «Синема Парк» и «Каро» можно вернуть, только написав письменное заявление в самом Кинотеатре. Для этого нужно обратиться к администрации Кинотеатра не позднее чем за 1 час до начала сеанса. Возврат Электронных билетов в Кинотеатры сети «Монитор» возможен не позднее, чем за 30 (Тридцать) минут до начала сеанса (при условии, что Билет не был распечатан в терминале или не был выдан в кассе Кинотеатра).

Внимательно проверьте информацию в вашем электронном билете: номер, сеанс, кинотеатр, город.

Если всё верно, но кассир утверждает, что такого номера билета в их системе нет, попросите администратора связаться с нами по контактным телефонам или позвоните нам сами: +7 (495) 785-17-03 или 8 800 505-67-91.

Если вам пришел номер заказа и деньги за него списали, то покупка прошла успешно. Мы точно никому больше не продадим эти места. Вероятнее всего, вы видите эти места свободными, потому что ваш браузер не обновил временные файлы.

На нашем сайте оформить возврат нельзя. Но вы можете обратиться в кинотеатр, куда собирались пойти. Администрация кинотеатра рассмотрит каждый отдельный случай.

Обратите внимание, что возврат денег за билеты будет осуществляться тем же способом, каким произведена оплата. Например, если вы платили картой, вам не выдадут наличные – деньги вернутся на вашу карту.

Вернуть часть заказанных билетов в кино можно только в самом кинотеатре, написав заявление. Для этого нужно обратиться к администрации кинотеатра не позднее чем за час до начала сеанса.

Но есть более простой выход: вы можете полностью отменить ваш заказ на нашем сайте и повторно купить правильное количество билетов.

Заявку на возврат билетов в кино можно оставить на нашем сайте через форму обратной связи, в разделе "Контакты"

Внимание! Билеты в кинотеатры сетей «Kinostar», «Синема Парк» и «Каро» можно вернуть, только написав письменное заявление в самом кинотеатре. Для этого нужно обратиться к администрации кинотеатра не позднее чем за 1 час до начала сеанса.

Возможны два варианта: либо кинотеатр пришлёт нам данные для возврата, либо администрация кинотеатра попросит вас написать заявление на возврат. Уточните у администратора, как будет развиваться ситуация в вашем случае. Деньги в любом случае вернутся на ваш счёт, не переживайте. Как только мы оформим возврат, вы получите от нас письмо на электронную почту.

Напишите жалобу на кинотеатр или объясните ситуацию администратору. Если кинотеатр примет у вас заявление на возврат, мы вернём вам деньги.

КиноКасса вправе устанавливать и взимать сервисный сбор за сервисные услуги применительно к любому Электронному билету на Мероприятие. Размер сервисного сбора указывается в рамках Сервиса при выборе соответствующего Электронного билета. Оплата Покупателем выбранного Электронного билета означает его полное и безоговорочное согласие с совокупной стоимостью Электронного билета, в том числе с размером включенного сервисного сбора.

Проверьте папку «Спам». Если письма с электронным билетом там нет, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи, расположенной ниже.